BTN Dukung Hari Pelanggan Nasional dengan Inovasi Digital dan Promo Menarik

Kitakini.news - Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional, PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk (BTN) turun langsung berinteraksi menemui nasabah.

Baca Juga:

• BTN Siap Layani Transaksi Perbankan 6,5 Juta Jemaat HKBP
• 80 Tahun Kemerdekaan RI, BTN Jawaban Doa Panjang Jutaan Rakyat Indonesia
• Melalui KPR, BTN Hidupkan Rantai Ekonomi Hingga 185 Sub Sektor Industri

Direktur Commercial Banking BTN, Hermita, didampingi Kepala Divisi CMBD Ricky RS Pattinggi, Regional Office Head Sumatera Noor Ridlo, serta Branch Manager BTN Kantor Cabang Medan Vidy Aryo Fajar, menyapa sekaligus mendengarkan masukan nasabah, Kamis (4/9/2025).

"Ini adalah hari yang sangat spesial, di mana kita bisa berinteraksi dengan nasabah. Apalagi kita bisa mendengar langsung masukan-masukan dari mereka. Jadi ini momen penting bagi BTN, dan kami akan terus berinovasi untuk memberikan pelayanan terbaik," ujar Hermita.

Hermita menegaskan, pertumbuhan nasabah BTN terus meningkat dari tahun ke tahun, dengan tingkat loyalitas yang juga semakin tinggi. "Bagi kami, nasabah adalah raja. BTN bukan hanya menjual produk, tapi juga hadir sebagai pemberi solusi bagi seluruh kebutuhan mereka," imbuhnya.

BTN kini mendorong digitalisasi layanan, salah satunya melalui aplikasi Bale by BTN. Inovasi ini memudahkan nasabah melakukan berbagai transaksi, termasuk pembayaran via QRIS. "Apalagi sekarang zamannya digital, jadi mari bertransaksi melalui Bale by BTN," ajak Hermita.

Hermita juga menjelaskan dalam momentum Hari Pelanggan, BTN juga menghadirkan promo nasional maupun lokal. Di antaranya promo Balai Santai dan Balai Sehat berupa potongan harga 30 persen, maksimal Rp15 ribu tanpa minimal pembelian, khusus bagi pengguna Bale BTN hingga 31 Januari 2026.

Ditambahkannya, selain itu, BTN turut memperkuat pembiayaan sektor UMK melalui sistem digital. Dengan digitalisasi, bank dapat memantau perkembangan usaha, menambah pembiayaan, hingga membuka akses ke pasar yang lebih luas.

"Kami bisa mengenal lebih dekat kebutuhan nasabah sekaligus ekosistemnya. Misalnya di lingkungan kampus, kami siap memberikan solusi menyeluruh mulai dari dosen, mahasiswa, kantin, hingga perumahan karyawan. Semua akan kami lengkapi dengan fasilitas serta promo khusus," pungkas Hermita.

Sementara itu di jajaran BTN Pusat sendiri dalam rangka menyambut hari pelanggan Nasional, Direktur Utama BTN Nixon LP Napitupulu serta direksi MAS Group melakukan kunjungan di Proyek Kota Sutera, Tangerang, yang dibangun oleh MAS Group.

Dalam sambutannya, Direktur Utama BTN Nixon LP Napitupulu mengatakan, Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi BTN untuk menunjukkan komitmennya dalam memberikan apresiasi dan pelayanan terbaik bagi nasabah. Dengan tema tahun ini bertajuk "Think Costumer", BTN menempatkan nasabah sebagai aspek esensial dan tidak terpisahkan dari perkembangan bisnisnya.

"BTN melihat bahwa setiap nasabah berperan vital dalam keberlanjutan bisnis BTN sebagai lembaga intermediasi keuangan yang berkontribusi dalam pertumbuhan ekonomi nasional. Oleh sebab itu, Hari Pelanggan Nasional kami maknai sebagai dorongan untuk terus bertumbuh serta berinovasi demi memberikan pengalaman transaksi perbankan terbaik bagi nasabah setia BTN," tutur Nixon pada Kamis, (4/9/2025).

Nixon menjelaskan, salah satu perwujudan komitmen BTN untuk meningkatkan Service Excellence kepada nasabah dilakukan di seluruh jaringan cabang dan channel digital, termasuk di antaranya aplikasi Bale by BTN untuk memenuhi kebutuhan finansial nasabah, serta Bale Properti untuk membantu masyarakat mewujudkan hunian impian.

"BTN terus melakukan inovasi secara berkelanjutan untuk Bale by BTN sebagai solusi transaksi keuangan dengan beragam fitur untuk memenuhi kebutuhan nasabah masa kini. Meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap Bale by BTN tersebut tercermin dari jumlah user Bale yang telah mencapai 2,7 juta hingga akhir semester I-2025 dan diharapkan dapat menembus 3,6 juta pada akhir tahun ini," ujar Nixon.

Layanan digital lainnya yang juga terus ditingkatkan kualitasnya yaitu Bale Properti untuk membantu masyarakat mewujudkan impian mereka untuk memiliki hunian. Nixon mengungkapkan, Bale Properti dinilai nasabah sebagai solusi yang mempermudah proses pengajuan KPR, terlihat dari jumlah pengajuan KPR secara online di BTN yang mencapai 27.900 hingga Juni 2025, melonjak hampir 150% secara year-on-year (yoy) dibandingkan periode yang sama tahun lalu sebanyak 11.300 pengajuan.

Berbagai upaya peningkatan kualitas produk dan layanan tersebut diharapkan dapat memberikan dampak positif yang signifikan terhadap keberlangsungan bisnis BTN. "Pelayanan yang baik akan berdampak positif bagi kepuasan dan loyalitas nasabah, serta peningkatan layanan ke arah digital dapat memperkuat daya saing BTN di tengah persaingan industri yang semakin ketat," tutur Nixon.

Berkaitan dengan momentum Hari Pelanggan Nasional, BTN telah menyiapkan berbagai promo menarik yang dapat dinikmati oleh nasabah, di antaranya yaitu aplikasi Bale 3S Cashback 30% untuk pembayaran menggunakan QRIS Bale by BTN di merchant-merchant seperti Sun Kado, Zulaikha, Dcost, Yoshinoya, dan lain-lain.

Selain itu Promo suku bunga KPR mulai dari 2,65% dengan fixed rate selama 3 tahun, Benefit sampai dengan Rp100.000 bagi nasabah baru maupun existing BTN yang membuka tabungan Batara atau tabungan berjangka e-Siap dan Flashsale Bale Poin bagi nasabah yang memiliki Bale Poin dan diskon voucher Maxx Coffee, Traveloka, dan lain-lain.

Lebih lanjut, Nixon mengatakan, BTN selalu terbuka dalam menerima aspirasi dan masukan nasabah serta mitra untuk peningkatan layanan BTN, baik transaksi di cabang maupun channel digital, sejalan dengan visi BTN yakni menjadi "Mitra Utama dalam Pemberdayaan Finansial Keluarga Indonesia".

"Setiap aspirasi dan masukan dari nasabah dan mitra BTN akan menjadi landasan bagi kami untuk terus berupaya meraih service excellence terbaik di setiap aktivitas bisnis, mulai dari penyediaan produk dan layanan KPR hingga pengelolaan keuangan dan investasi nasabah," tutupnya.